需求多样性增加了电话、网页、微博、微信、机器人、视频客服等多种客服渠道，数据分散、机场人工坐席难以应对，热线接起率低，实时讯息咨询受限。

质检实时性不够，难以对用户体验进行有效评估，无法高效通过用户反馈来优化机场服务质量，实现机场客服辅助人工作为连接枢纽的角色定位。

基于京东自研的云计算和大数据架构，通过私有化部署，帮助机场客户在本地即可搭建和京东公有云能力相同的云计算平台，实现高质量智能客服运维。

实时接入机场、航司运营、管理、服务、安全多种数据，建设机场一朵云、一张网，从旅客实际需求角度出发，提供登机提醒、航班变更通知、VIP室引导等功能，解决私有化云基础设施搭建的问题。